Hoppa till innehållet
Plattformsguiden™
Fråga guiden

Ärendehanteringssystem som uppfyller flest krav

Vilka ärendehanteringssystem klarar flest av kategorins krav? Varje krav är belagt med en källa på leverantörens egen sajt.

Uppgifterna kontrollerades senast . Ansvarig: Redaktionen

Kort svar

Enligt Plattformsguiden uppfyller SysAid och Zendesk alla fyra krav i listan Ärendehanteringssystem som uppfyller flest krav. På andra plats kommer Jira Service Management, med lika många krav men 13 belagda uppgifter mot 17. På tredje plats kommer Freshservice, Nilex och SolarWinds Service Desk, med lika många krav men 12 belagda uppgifter mot 13. Kraven är kunskapsbas, servicenivåer, AI-assistent och ITIL-stöd. 16 av 19 ärendehanteringssystem är med i listan.

Vilka krav räknas?

  1. 1

    Kunskapsbas

    Ingår en kunskapsbas eller ett hjälpcenter för självbetjäning?

    17 av 19 uppfyller kravet

  2. 2

    Servicenivåer

    Går det att sätta svarstider och följa upp servicenivåer (SLA)?

    13 av 19 uppfyller kravet

  3. 3

    AI-assistent

    Finns en inbyggd chattbot eller AI-assistent som svarar på ärenden?

    17 av 19 uppfyller kravet

  4. 4

    ITIL-stöd

    Har systemet stöd för ITIL-processer som incident, problem och ändring?

    9 av 19 uppfyller kravet

Vilka ärendehanteringssystem uppfyller flest krav?

  1. Plats 1 av 10, delad

    SysAid

    Uppfyller alla fyra krav: kunskapsbas, servicenivåer, AI-assistent och ITIL-stöd. Delar plats 1 med Zendesk. Står före Jira Service Management med lika många krav, eftersom 17 uppgifter går att belägga mot 13.

    Data i EU

    Från 89 dollar per agent och månad

  2. Plats 1 av 10, delad

    Zendesk

    Uppfyller alla fyra krav: kunskapsbas, servicenivåer, AI-assistent och ITIL-stöd. Delar plats 1 med SysAid. Står före Jira Service Management med lika många krav, eftersom 17 uppgifter går att belägga mot 13.

    Svenskt gränssnittData i EU

    Från 19 dollar per användare och månad

  3. Plats 2 av 10

    Jira Service Management

    Uppfyller alla fyra krav: kunskapsbas, servicenivåer, AI-assistent och ITIL-stöd. Står före Freshservice, Nilex och SolarWinds Service Desk med lika många krav, eftersom 13 uppgifter går att belägga mot 12.

    Data i EUGratisversion

    Från 21,50 dollar per användare och månad

  4. Plats 3 av 10, delad

    Freshservice

    Uppfyller alla fyra krav: kunskapsbas, servicenivåer, AI-assistent och ITIL-stöd. Delar plats 3 med Nilex och SolarWinds Service Desk. Står före HaloITSM och TOPdesk med lika många krav, eftersom 12 uppgifter går att belägga mot 11.

    Från 19 dollar per agent och månad, faktureras årligen

  5. Plats 3 av 10, delad

    Nilex

    Uppfyller alla fyra krav: kunskapsbas, servicenivåer, AI-assistent och ITIL-stöd. Delar plats 3 med Freshservice och SolarWinds Service Desk. Står före HaloITSM och TOPdesk med lika många krav, eftersom 12 uppgifter går att belägga mot 11.

    Support på svenskaData i EU

  6. Plats 3 av 10, delad

    SolarWinds Service Desk

    Uppfyller alla fyra krav: kunskapsbas, servicenivåer, AI-assistent och ITIL-stöd. Delar plats 3 med Freshservice och Nilex. Står före HaloITSM och TOPdesk med lika många krav, eftersom 12 uppgifter går att belägga mot 11.

    Data i EU

    Från 39 dollar per tekniker och månad, faktureras årligen

  7. Plats 4 av 10, delad

    HaloITSM

    Uppfyller alla fyra krav: kunskapsbas, servicenivåer, AI-assistent och ITIL-stöd. Delar plats 4 med TOPdesk. Står före ManageEngine ServiceDesk Plus med lika många krav, eftersom 11 uppgifter går att belägga mot 6.

    Data i EU

  8. Plats 4 av 10, delad

    TOPdesk

    Uppfyller alla fyra krav: kunskapsbas, servicenivåer, AI-assistent och ITIL-stöd. Delar plats 4 med HaloITSM. Står före ManageEngine ServiceDesk Plus med lika många krav, eftersom 11 uppgifter går att belägga mot 6.

    Data i EU

  9. Plats 5 av 10

    ManageEngine ServiceDesk Plus

    Uppfyller alla fyra krav: kunskapsbas, servicenivåer, AI-assistent och ITIL-stöd. Står före SuperOffice CRM och Zoho Desk, som uppfyller tre av fyra krav.

  10. Plats 6 av 10, delad

    SuperOffice CRM

    Uppfyller tre av fyra krav: kunskapsbas, servicenivåer och AI-assistent. Delar plats 6 med Zoho Desk. Står före HubSpot Service Hub med lika många krav, eftersom 11 uppgifter går att belägga mot 10.

    Svenskt gränssnittData i EU

    Från 450 kr per användare och månad

  11. Plats 6 av 10, delad

    Zoho Desk

    Uppfyller tre av fyra krav: kunskapsbas, servicenivåer och AI-assistent. Delar plats 6 med SuperOffice CRM. Står före HubSpot Service Hub med lika många krav, eftersom 11 uppgifter går att belägga mot 10.

    Gratisversion

  12. Plats 7 av 10

    HubSpot Service Hub

    Uppfyller tre av fyra krav: kunskapsbas, servicenivåer och AI-assistent. Står före Freshdesk med lika många krav, eftersom 10 uppgifter går att belägga mot 9.

    Data i EUGratisversion

Fyra system till uppfyller kraven och står i tabellen nedan: Freshdesk (plats 8), ImBox (plats 9), InvGate Service Management (plats 10) och Kundo (plats 10).

System med lika många uppfyllda krav skiljs åt av hur många uppgifter som går att belägga på leverantörens sajt. Är även det lika delar de plats.

Hur står sig systemen krav för krav?

Ärendehanteringssystem som uppfyller flest krav, krav för krav
KriteriumSysAidZendeskJira Service ManagementFreshserviceNilexSolarWinds Service DeskHaloITSMTOPdeskManageEngine ServiceDesk PlusSuperOffice CRMZoho DeskHubSpot Service HubFreshdeskImBoxInvGate Service ManagementKundo
KunskapsbasJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJa
ServicenivåerJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll i
AI-assistentJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJaJa
ITIL-stödJaJaJaJaJaJaJaJaJaEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll i
Pris frånFrån 89 dollar per agent och månadFrån 19 dollar per användare och månadFrån 21,50 dollar per användare och månadFrån 19 dollar per agent och månad, faktureras årligenEj kontrolleratFyll iFrån 39 dollar per tekniker och månad, faktureras årligenEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll iFrån 450 kr per användare och månadEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll iFrån 19 dollar per agent och månadEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll iEj kontrolleratFyll i
Lästa sidor13 sidorsenast 18 oktober 202613 sidorsenast 18 oktober 20263 sidorsenast 18 oktober 20264 sidorsenast 18 oktober 202611 sidorsenast 18 oktober 20266 sidorsenast 18 oktober 20264 sidorsenast 18 oktober 20268 sidorsenast 18 oktober 20263 sidorsenast 18 oktober 202611 sidorsenast 18 oktober 20266 sidorsenast 18 oktober 20266 sidorsenast 18 oktober 20268 sidorsenast 18 oktober 202611 sidorsenast 18 oktober 20264 sidorsenast 18 oktober 20268 sidorsenast 18 oktober 2026

Varför är inte alla system med?

Listan visar systemen som uppfyller minst två av fyra krav. De här tre gör det inte, eller saknar uppgifter som vi har kunnat belägga.

Hur räknas placeringen?

Varje system får en poäng per krav som är belagt med en källa på leverantörens egen sajt. En uppgift som vi inte har kunnat belägga räknas inte som uppfylld. System med lika många poäng skiljs åt av hur många av kategorins uppgifter som går att belägga på leverantörens sajt. Är även det lika delar de plats och står i bokstavsordning. Betald synlighet påverkar aldrig ordningen.

Hela metoden står på sidan Så rankar vi.