Välja kundtjänstsystem: 7 frågor och vad 13 system svarar

Vilka frågor ska man börja med när man väljer bland kundtjänstsystem?

Börja med frågorna där systemen går att skilja åt på det leverantörerna själva skriver. Plattformsguiden prövar varje system i kategorin mot samma frågor och visar bara svar som står på leverantörens egen sajt, med länk och datum. Den här guiden går igenom de 7 frågor där flest kundtjänstsystem ger ett svar.

Vad kostar kundtjänstsystem?

7 av 13 kundtjänstsystem skriver ut ett pris på sin sajt. Priset för den lägsta betalda nivån står på varje systems sida, i leverantörens egen valuta och med datum för när prislistan lästes. Plattformsguiden räknar aldrig om priser och tar inte med kampanjpriser.

Finns en inbyggd chattbot eller AI-assistent som svarar kunder eller hjälper handläggaren?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 12 av 13 kundtjänstsystem, bland dem Connectel, Customer First, Dixa, Freshdesk och Genesys Cloud. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 11 oktober 2026.

Ingår telefoni eller växel i systemet, så att samtal tas emot utan ett separat telefonisystem?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 11 av 13 kundtjänstsystem, bland dem Connectel, Customer First, Dixa, Genesys Cloud och ImBox. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 13 oktober 2026.

Går det att följa köer och väntetider i realtid?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 10 av 13 kundtjänstsystem, bland dem Connectel, Customer First, Dixa, Freshdesk och Genesys Cloud. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 13 oktober 2026.

Kan kundens data lagras inom EU eller EES?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 10 av 13 kundtjänstsystem, bland dem Connectel, Customer First, Dixa, ImBox och Kundo. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 11 oktober 2026.

Går det att spela in samtal i systemet?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 6 av 13 kundtjänstsystem, bland dem Connectel, Customer First, Dixa, Genesys Cloud och LeadDesk. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 11 oktober 2026.

Erbjuder leverantören ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) till sina kunder?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 5 av 13 kundtjänstsystem, bland dem Connectel, Dixa, ImBox, Puzzel och Talkdesk. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 11 oktober 2026.

Har leverantören en SOC 2-rapport (typ 1 eller typ 2)?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 5 av 13 kundtjänstsystem, bland dem Dixa, LeadDesk, Puzzel, Talkdesk och Zendesk. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 11 oktober 2026.

Vad betyder det när ett system saknar svar?

Ett system utan svar på en fråga har en sajt som inte säger något om saken. Det betyder inte att svaret är nej. Den som vill veta frågar leverantören, och en leverantör som vill komplettera kan skicka adressen till sidan där uppgiften står.

Hur jämför man kundtjänstsystem mot varandra?

Alla 13 system står sida vid sida på sidan Kundtjänstsystem, med samma frågor i samma ordning. Där går det att kryssa för de system ni funderar på och ställa dem mot varandra, fråga för fråga.