Välja ärendehanteringssystem: 7 frågor och vad 19 system svarar

Vilka frågor ska man börja med när man väljer bland ärendehanteringssystem?

Börja med frågorna där systemen går att skilja åt på det leverantörerna själva skriver. Plattformsguiden prövar varje system i kategorin mot samma frågor och visar bara svar som står på leverantörens egen sajt, med länk och datum. Den här guiden går igenom de 7 frågor där flest ärendehanteringssystem ger ett svar.

Vad kostar ärendehanteringssystem?

7 av 19 ärendehanteringssystem skriver ut ett pris på sin sajt. Priset för den lägsta betalda nivån står på varje systems sida, i leverantörens egen valuta och med datum för när prislistan lästes. Plattformsguiden räknar aldrig om priser och tar inte med kampanjpriser.

Ingår en kunskapsbas eller ett hjälpcenter för självbetjäning?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 17 av 19 ärendehanteringssystem, bland dem Easit GO, Freshdesk, Freshservice, HaloITSM och HubSpot Service Hub. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 16 oktober 2026.

Finns en inbyggd chattbot eller AI-assistent som svarar på ärenden?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 17 av 19 ärendehanteringssystem, bland dem Freshdesk, Freshservice, HaloITSM, HubSpot Service Hub och ImBox. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 16 oktober 2026.

Går det att sätta svarstider och följa upp servicenivåer (SLA)?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 13 av 19 ärendehanteringssystem, bland dem Freshdesk, Freshservice, HaloITSM, HubSpot Service Hub och Jira Service Management. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 16 oktober 2026.

Finns en publicerad väg för att rapportera säkerhetssårbarheter, till exempel en security.txt eller en sida för ansvarsfull rapportering?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 12 av 19 ärendehanteringssystem, bland dem Artvise, Freshdesk, Freshservice, HaloITSM och HubSpot Service Hub. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 16 oktober 2026.

Kan kundens data lagras inom EU eller EES?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 11 av 19 ärendehanteringssystem, bland dem HaloITSM, HubSpot Service Hub, ImBox, Jira Service Management och Kundo. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 16 oktober 2026.

Har systemet stöd för ITIL-processer som incident, problem och ändring?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 9 av 19 ärendehanteringssystem, bland dem Freshservice, HaloITSM, Jira Service Management, ManageEngine ServiceDesk Plus och Nilex. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 16 oktober 2026.

Stöds enkel inloggning via SAML eller OpenID Connect, till exempel med Microsoft Entra eller Google?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 8 av 19 ärendehanteringssystem, bland dem Freshdesk, Freshservice, Jira Service Management, Nilex och SolarWinds Service Desk. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 16 oktober 2026.

Vad betyder det när ett system saknar svar?

Ett system utan svar på en fråga har en sajt som inte säger något om saken. Det betyder inte att svaret är nej. Den som vill veta frågar leverantören, och en leverantör som vill komplettera kan skicka adressen till sidan där uppgiften står.

Hur jämför man ärendehanteringssystem mot varandra?

Alla 19 system står sida vid sida på sidan Ärendehanteringssystem, med samma frågor i samma ordning. Där går det att kryssa för de system ni funderar på och ställa dem mot varandra, fråga för fråga.