Välja kontaktcentersystem: 7 frågor och vad 9 system svarar

Vilka frågor ska man börja med när man väljer bland kontaktcentersystem?

Börja med frågorna där systemen går att skilja åt på det leverantörerna själva skriver. Plattformsguiden prövar varje system i kategorin mot samma frågor och visar bara svar som står på leverantörens egen sajt, med länk och datum. Den här guiden går igenom de 7 frågor där flest kontaktcentersystem ger ett svar.

Vad kostar kontaktcentersystem?

5 av 9 kontaktcentersystem skriver ut ett pris på sin sajt. Priset för den lägsta betalda nivån står på varje systems sida, i leverantörens egen valuta och med datum för när prislistan lästes. Plattformsguiden räknar aldrig om priser och tar inte med kampanjpriser.

Finns en AI-chattbot eller röstbot som svarar kunder innan de når en handläggare?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 8 av 9 kontaktcentersystem, bland dem Connectel, Customer First, Dixa, Genesys Cloud och LeadDesk. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 22 oktober 2026.

Kan kundens data lagras inom EU eller EES?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 7 av 9 kontaktcentersystem, bland dem Connectel, Customer First, Dixa, LeadDesk och Puzzel. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 22 oktober 2026.

Fördelas samtal och ärenden efter handläggarnas kompetens, språk eller roll?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 6 av 9 kontaktcentersystem, bland dem Connectel, Customer First, Dixa, Genesys Cloud och LeadDesk. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 22 oktober 2026.

Erbjuder leverantören ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) till sina kunder?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 4 av 9 kontaktcentersystem, bland dem Connectel, Dixa, Puzzel och Talkdesk. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 22 oktober 2026.

Har leverantören en SOC 2-rapport (typ 1 eller typ 2)?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 4 av 9 kontaktcentersystem, bland dem Dixa, LeadDesk, Puzzel och Talkdesk. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 22 oktober 2026.

Finns en offentlig sida som visar driftstatus och störningar?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 4 av 9 kontaktcentersystem, bland dem Connectel, Dixa, Genesys Cloud och LeadDesk. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 22 oktober 2026.

Ser handläggaren kundens hela historik från alla kanaler i en och samma vy?

Enligt Plattformsguiden är svaret ja hos 4 av 9 kontaktcentersystem, bland dem Connectel, Customer First, Dixa och LeadDesk. Det står på leverantörernas egna sajter, kontrollerat senast den 22 oktober 2026.

Vad betyder det när ett system saknar svar?

Ett system utan svar på en fråga har en sajt som inte säger något om saken. Det betyder inte att svaret är nej. Den som vill veta frågar leverantören, och en leverantör som vill komplettera kan skicka adressen till sidan där uppgiften står.

Hur jämför man kontaktcentersystem mot varandra?

Alla 9 system står sida vid sida på sidan Kontaktcentersystem, med samma frågor i samma ordning. Där går det att kryssa för de system ni funderar på och ställa dem mot varandra, fråga för fråga.